產品的五個層次（課本１９８～２０１頁）
一．核心利益：代表顧客真正想購買的基本利益或服務，這是最基本的產品層次。
ＥＸ遊客會去薰衣草森林，看風景跟觀光，是想獲得放鬆跟呼吸新鮮空氣。
二．基本產品：產品規劃人員必須把核心利益轉變成一種基本產品，以便賣給顧客。
ＥＸ薰衣草森林要有美麗的風景，特殊景物，景點吸引顧客去。
三．期望產品：指顧課再購買產品時預期可以獲得的一組屬性或狀況。
ＥＸ顧客去薰衣草森林會期望有好山好水，新鮮空氣，並能放鬆及沉殿心靈，及體會到都市所感受不到的感受。
四．擴增產品：超出顧客期望的產品層次，是對顧客提供的附加服務和利益。
ＥＸ親切的服務，免費的停車場。
五．潛在產品：行銷者應不斷尋找可用來滿足顧客需要的新方法，讓自己的產品與眾不同。
ＥＸ薰衣草圖案的傢俱、衛生紙
行銷溝通組合（課本２９０～２９２頁）
廣告：由一位身份確定的贊助者以付費方式對觀念、貨品或服務做非人員的陳述和推廣。
ＥＸ薰衣草森林的印刷廣告、廣播廣告、廣告看版
促銷：為鼓勵產品或服務的購買或銷售所提供的短期誘因。
ＥＸ抽獎，使用折價卷。
公共關係：為促進或保護組織的形象或其個別產品所設計的方案。
ＥＸ公關活動
人員銷售：為了陳述、回答問題和獲得訂單的目的而與依個或以上的潛在購買者做面對面的互動。
ＥＸ薰衣草森林所賣之商品，必要時可為顧客做解說，讓顧客更加了解商品的效用，以增加顧客購買率。
直效行銷：使用郵件、電話、傳真、電子郵件和其他非人員接觸工具，來和特定顧客或潛在顧客溝通或引發他們的直接反應。
ＥＸ可以透過既Ｅ－ＭＡＩＬ讓顧客之道近期有舉辦哪些活動，或近期有促銷何種商品，或近期有特惠什麼，以吸引顧客到此一遊。
顧客價值（課本１５頁）
顧客價值：是指顧客從產品或服務所得到的各項利益的總合減去顧客為取得產品或服務所花費的所有成本
ＥＸ顧客去那裡所得到的利益是呼吸新鮮空氣，和家人或情人遊玩，使感情更加和睦，而大於辛苦去薰衣草所花費的時間成本
逆向行銷（課本８３頁） 社會文化環境（課本８６～８８頁） ＥＸ讓大眾更根深蒂固覺得多親近大自然對自己身心是有幫助的 (二) 休閒時間 :人們的休閒時間和自由時間的長短，對行銷活動也有相當的影響。自由時間是指扣除生活必需(如吃飯、睡覺等)和工作時間以外可以自由運用的時間；休閒時間則指人們可用於從事休閒活動的時間。 (三) 對自然界的態度 :人們對自然界態度的改變也已逐漸反映在他們的消費動機和行為之中。愈來愈多的消費者成為認同綠色消費和偏好綠色產品的綠色消費者。 ＥＸ包裝不用塑膠製品，用可回收紙製品，肥皂用紙包，什麼都用紙包，禁用塑膠製品！ (四) 對企業組織的態度 :人們對企業組織的態度有兩種對立的觀點，即利潤倫理和社會倫理。利潤倫理的觀點認為企業的基本使命在有效結合各種生產要素，擴大生產力，創造利潤，人們只要求企業儘可能創造最大的利潤，而不必刻意盡什麼社會責任；社會倫理的觀點則正好相反，它認為企業有義務、也有能力履行更多的社會責任。 ＥＸ對新社的綠色環境維護，讓員工去參予，從而了解到綠色環境的維護是困難的，進而讓員工去了解到其重要性，而更加愛護新社的綠色環境
逆向行銷：允許顧客去主導產品設計、定價、通路和廣告等行銷活動。
ＥＸ舉辦創意大賽，得第一名的可以將他的產品設計出來
(一) 價值觀 :人們常有許多的信念和價值。價值觀有核心價值觀和次級價值觀。前者代代相傳，根深蒂固，並透過學校、宗教群體、政府等社會文化機構予以強化，是很難改變的信念和價值；後者則是比較容易改變的信念和價值。
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